Términos y Condiciones

para el uso del sitio web

MAMMA BELLA es una marca que comercializa sus productos exclusivamente a través de internet. Los términos y condiciones de las compras que realice el cliente por este medio serán los que constan a continuación y serán aceptados por el cliente como condición esencial para acceder a los productos ofrecidos por MAMMA BELLA a través de su tienda virtual.

 La posibilidad de realizar compras a través de esta página, está disponible de manera exclusiva para los clientes que cuenten con capacidad jurídica, según lo dispuesto por la normatividad ecuatoriana vigente. En consecuencia, MAMMA BELLA no se encuentra obligada a emitir aceptación de una oferta emanada de un cliente que no posea capacidad.

1. Registro

Los productos que los clientes de MAMMA BELLA podrán adquirir se anuncian y describen en su tienda virtual www.mamma-bella.com.

a) La tienda virtual requiere tener un registro de datos del cliente necesarios para su identificación y el tratamiento de su pedido. Para este fin existe una sección denominada INGRESO, en la cual se encuentra el formulario de registro de nuevos clientes.
b) Para registrarse es necesario otorgar todos los datos solicitados.
c) Si usted ya se registró y desea volver a comprar, solo debe indicar su nombre de usuario y clave de acceso, previamente registrada.
d) La tienda virtual no es la encargada de efectuar los descuentos de tarjetas de crédito, ni de guardar los datos relacionados con ese fin como números de tarjeta o cuenta, claves, etc. MAMMA BELLA para esto cuenta con el servicio de 2CHECKOUT encargada de realizar todos los pagos derivados de sus compras.
e-)La tienda virtual asegura que su información personal sea confidencial.

2. Servicio

a) La tienda virtual requiere que todos sus clientes se identifiquen con su nombre de usuario y clave de acceso antes de poder acceder a su información. Si usted olvida su nombre de usuario y clave de acceso deberá comunicarse con servicio al cliente contacto@mamabella.com

b) La tienda virtual se reserva el derecho de modificar, aumentar, actualizar, cambiar o corregir cualquier omisión o información sobre los términos y condiciones de acceso y uso del servicio, sin previo aviso.
c) La tienda virtual se reserva el derecho de interrumpir su servicio transitorio o permanente, sin previo aviso.
d) El horario de atención para el ingreso de un pedido a nuestra tienda virtual es de veinte y cuatro (24) horas, los siete (7) días a la semana. Si la forma de pago que elige el cliente es Debito y/o Crédito, la tienda virtual enviara la conexión del cliente a un sitio seguro, a continuación el cliente elige la forma y el medio de pago con el que desea cancelar; para transacciones con forma de pago crédito se le solicitara al cliente información referente a la tarjeta y se le mostrara una confirmación sobre la validación de su transacción, el tiempo de respuesta para este medio dependerá de la entidad financiera y de su reporte a 2CHECKOUT;  una vez 2CHECKOUT tenga respuesta de la transacción enviará una confirmación del estado de la transacción a la tienda virtual y al cliente informándole si fue exitosa o no. Si la transacción fue aceptada el cliente recibirá un correo electrónico de 2CHECKOUT y en las próximas horas un mensaje automatico de la plataforma de MAMMA BELLA confirmando la aceptación de la compra (preparación en curso).
e.       En la tienda virtual se respetarán los precios de oferta para los artículos ofertados en la tienda virtual y el pedido será facturado con los precios vigentes del día en que sea realizado el pedido.

f)        Cuando se realice su compra, sus datos serán enviados automáticamente a nuestro servidor de comercio seguro.

3. Condiciones de pago

a) Para el registro del pedido de productos o servicios disponibles, será indispensable que el cliente elija los términos y condiciones de pago del precio correspondiente de acuerdo con las especificaciones solicitadas en el formato de oferta y según los medios de pago que se encuentran establecidos en la tienda virtual.
b) MAMMA BELLA no se hace responsable de las fallas en la comunicación de las entidades bancarias o de crédito, ni de los daños causados a los clientes con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades. Así mismo, MAMMA BELLA no se hace responsable por los daños o perjuicios que se originen con la manipulación hecha por terceros que accedan a la red pese a las herramientas de prevención implementadas en esta página.
 c) MAMMA BELLA no podrá hacer devoluciones de partes de un mismo pedido de manera separada vía On Line y las devoluciones solicitadas a tarjetas de crédito estarán supeditadas a los tiempos y condiciones fijadas por SERVIPAGOS.

4. Gastos de envío e impuestos

MAMMA BELLA asumirá el costo del envío para pedidos cuyo monto sea de $XXX en adelante. El  cliente cuya compra sea inferior a este valor deberá asumir los costos del envío  de los productos que adquiera en www.mammabella.com

5. Solicitud y entrega de productos

a) Una vez conocido el pedido realizado  y efectivamente pagado por el cliente y habiéndose verificado los términos se procederá a preparar el pedido y despachar los productos. El término de preparación de los pedidos será de entre 1 y 3 días hábiles contados a partir del día siguiente del pago y de 1 adicional en temporada de: día de la madre, cyber lunes, cyber viernes y navidad.
b) MAMMA BELLA se compromete a entregar los pedidos de sus clientes y se reserva el derecho de elegir la compañía más conveniente para la entrega de cada pedido a menos que el cliente expresamente recomiende o prefiera otro operador para la entrega.
c) La entrega de los productos se realizará en la primera dirección digitada por  el cliente dentro del formato de inscripción a menos que se indique otra. El plazo de entrega dependerá de la disponibilidad en stock de los artículos comprados, del cumplimiento de los términos de preparación y de la tabla de coberturas del operador al destino, En la eventualidad en que se presente un caso fortuito MAMMA BELLA deberá comunicarlo al cliente.
d) Se entiende que cualquier persona que se encuentre en la dirección donde debe realizarse la entrega se encuentra debidamente autorizado por el cliente para recibir su pedido y por tanto la entrega será válida y con ella MAMMA BELLA  habrá cumplido con las obligaciones que ha adquirido al respecto quedando exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare siempre que la misma se haga en la dirección que fuera aportada por el cliente y registrada en Sitio. Si nadie recibe el pedido en el domicilio señalado, MAMMA BELLA  procederá a la devolución de los productos a las oficinas de MAMMA BELLA y el cliente estará en la obligación de contactarnos en un término máximo de cinco (5) días calendario para que procedamos a su reenvío, en cuyo caso, los gastos generados por el mismo correrán por cuenta del cliente y hasta tanto los mismos no sean cancelados MAMMA BELLA no estará en obligación de hacer nuevamente el despacho. Si el cliente no procede a solicitar el reenvío en el término indicado o no cancela el valor adicional por el reenvío en los plazos establecidos, MAMMA BELLA podrá desistir del negocio y estará obligado sólo a restituir el monto pagado por los productos descontando el valor de los gastos incurridos por transporte. Para pedidos realizados por clientes que han elegido como forma de pago la tarjeta débito, la mercadería será entregada sin mayor trámite que el de la verificación y firma del documento de entrega por parte de la persona que recibe el pedido.
e) Para todas las entregas realizadas  la persona que recibe el producto debe firmar una guía de entrega al encargado de llevarle su pedido.
f) Una vez MAMMA BELLA haya verificado la llegada a destino del pedido enviará al cliente un correo electrónico para reconfirmar la recepción a conformidad de los productos solicitados, si el cliente no responde o responde después de tres días de haber recibido su producto se entenderá que éste fue recibido satisfactoriamente.

6. Productos y/o servicios ofrecidos

MAMMA BELLA podrá en cualquier momento actualizar y revisar los productos y/o servicios que se exhiben en la tienda virtual, así como decidir su descontinuación o suspensión de su ofrecimiento.

 

7. Devoluciones y cambios

a) MAMMA BELLA sólo estará obligada a aceptar cambios o devoluciones de producto siempre y cuando el cliente haya manifestado su voluntad dentro de los plazos establecidos en estos términos y condiciones.

b) Para solicitar el cambio de productos el cliente cuenta con diez días calendario contados a partir de la recepción de la compra. Para solicitar la devolución, es decir el reembolso del valor de la compra, el cliente deberá manifestar su voluntad dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción de la compra.

c) Para que una devolución o cambio sea tramitado es indispensable que el cliente envíe los artículos a las oficinas de MAMMA BELLA junto con el formulario de cambios y devoluciones debidamente diligenciado. El valor del envío es a cargo del cliente y la inmediatez del envío del artículo en cambio depende de la disponibilidad en stock del mismo. Todo se comunicará vía correo electrónico al cliente.
d) Las devoluciones en dinero se realizarán de la misma forma como se realizó el pago. Si el pago se ha realizado con tarjeta de crédito se solicitará la devolución a 2CHECKOUT quien realizará el trámite de la devolución dentro de sus plazos.